Para pelaku ritel di Rusia telah terguncang oleh pandemi virus corona, dengan penutupan sebagian negara selama sebulan dan kota-kota besar menjalani karantina ketat, kebiasaan berbelanja telah berubah dalam hitungan hari, sehingga memaksa penjual online dan offline bereaksi dengan cepat.
Bahkan sebelum penutupan banyak gerai offline – yang dipesan Moskow pada 31 Maret – permintaan online untuk sejumlah produk meningkat. Produk makanan jenis pengawet memiliki permintaan yang tinggi sejak akhir bulan Februari, dengan pemimpin pasar Utkonos melaporkan peningkatan penjualan sebesar 60% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Peningkatan penjualan
Perusahaan-perusahaan e-commerce juga melaporkan adanya peningkatan besar dalam minat – terkadang hanya sesaat – terhadap banyak jenis makanan lainnya, serta lemari es dan kebutuhan rumah tangga lainnya. Permintaan akan permainan papan, kerajinan tangan dan hobi, parasetamol, dan bahkan mainan seks telah mencapai puncaknya ketika orang-orang Rusia beralih ke pekerjaan jarak jauh dan bersiap menghadapi lockdown.
Untuk mencegah pemotongan harga, kepala e-commerce Ozon bahkan harus melakukannya membatasi harga barang yang paling banyak dicari. Di tengah gejolak pasar, perusahaan Menerima $150 juta investasi segar dari investor Rusia dan Amerika di a sudah lama ditunggu putaran pembiayaan.
Pada “minggu non-kerja” pertama, kebiasaan konsumsi masyarakat Rusia berubah drastis. Dari 30 Maret hingga 5 April, jumlah pesanan online di kafe dan restoran meningkat 78% dibandingkan bulan sebelumnya, menurut data dari penyedia layanan pembayaran Yandex Kassa. Penyedia TV berbayar menghasilkan pendapatan hampir dua kali lipat, layanan game mengalami peningkatan transaksi sebesar 29%, sementara platform pendidikan mengalami peningkatan sebesar 64%, meskipun hal ini menghasilkan peningkatan pendapatan masing-masing sebesar 19% dan 5%. Yandex Kassa mengatakan hal ini terjadi karena “pelanggan memilih opsi berbiaya rendah atau uji coba gratis”.
Tidak mengherankan jika penjualan paket perjalanan, tiket hiburan, dan layanan pribadi anjlok. Tiket konser, bioskop, dan teater turun 65% pada minggu pertama lockdown, sementara omzet di situs web yang menawarkan perbaikan, pembersihan, penata rambut, dan layanan kecantikan turun lebih dari setengahnya. Data Yandex Kassa menunjukkan peningkatan pembayaran ke badan amal oleh warga Rusia pada umumnya, meskipun sektor itu sendiri adalah a tajam penurunan dukungan dari donor korporasi skala menengah.
Transformasi operasional
Prosedur perusahaan, serta penjualan, juga terguncang oleh pandemi virus corona. Mulai dari Wildberry, Lamoda, hingga Kupi Vip, serta layanan pesan-antar makanan, pengecer online kini mempromosikan pengiriman tanpa kontak – di mana kurir dan penerima tidak melakukan kontak dekat pada titik pengiriman. Hal ini mengikuti contoh Ozon yang berhasil bereksperimen dengan pengiriman nirsentuh tahun lalu. Dalam dua minggu pertama bulan Maret, jumlah rata-rata pengiriman pintu nirsentuh naik 60%, Ozon melaporkan.
Sementara itu, apotek Mail.Ru dan layanan pengiriman makanan Vse Apteki dan Delivery Club telah mulai bekerja sama untuk menawarkan pengiriman obat-obatan non-resep, dengan saingannya Yandex juga meluncurkan layanan serupa.
Meningkatnya jumlah pengiriman barang secara online juga telah memicu banyaknya perekrutan di kalangan pengecer online besar – sebuah titik terang yang jarang terjadi dalam prospek ketenagakerjaan, karena satu dari enam perusahaan melaporkan bahwa mereka sudah mulai memberhentikan pekerjanya. Berry liar berencana menawarkan 3.500 pekerjaan barudan secara aktif menekankan dampak sosial dari inisiatif ini terhadap hal-hal baru situs web persewaan khusus. Layanan pengiriman bahan makanan iGooods bertujuan untuk itu mempekerjakan hingga 3.200 kurir dan pembeli baruhampir dua kali lipat jumlah pegawainya dibandingkan sebelum pandemi.
Meskipun pengecer daring melaporkan peningkatan minat yang besar, pengecer offline menghadapi tantangan yang lebih besar karena pandemi ini memaksa Rusia menutup sebagian besar toko fisik yang tidak penting.
Banyak di antara mereka yang mempercepat transisi mereka ke penjualan online, dengan memasang teknologi baru di toko-toko yang tetap buka untuk mengurangi potensi titik polusi, atau mengubah toko menjadi toko gelap, tertutup untuk umum dan digunakan untuk memenuhi pesanan online.
Misalnya, X5 Retail, pemilik jaringan supermarket Pyaterochka dan Perekrestok, telah mempercepat pemasangan titik pembayaran mandiri di lebih dari 360 toko. “Melalui penerapan teknologi swalayan secara massal, (kami) bertujuan untuk mengurangi kontak antara pelanggan dan personel toko,” kata perusahaan itu.
Pengawas keamanan konsumen Rospotrebnadzor punya mendorong masyarakat Rusia untuk beralih ke pembayaran tanpa uang tunaimengutip pedoman Organisasi Kesehatan Dunia yang menekankan bahwa virus dapat bertahan di uang kertas selama tiga hingga empat hari.
Perusahaan online juga mulai memasarkan paket dukungan mereka kepada usaha kecil yang tutup karena karantina. Yandex menawarkan iklan gratis senilai hingga 15.000 rubel ($200) kepada bisnis mikro, sedangkan Wildberry diluncurkan sesi pelatihan penjualan online untuk wirausaha, dengan fokus pada sektor yang paling terkena dampak pandemi virus corona – hiburan, kebugaran, budaya, pendidikan, dan restoran.
Pasar online juga melaporkan peningkatan jumlah usaha kecil yang terhubung ke platform mereka, dan telah mengadakan konsultasi gratis dengan Kementerian Perdagangan untuk membantu perusahaan kecil menyesuaikan strategi penjualan online mereka.
E-commerce Rusia berkembang pesat bahkan sebelum peristiwa terbaru terjadi, dengan lebih dari 80% per tahun untuk beberapa pelaku pasar paling sukses. Beberapa bulan ke depan akan menunjukkan apakah lonjakan permintaan baru-baru ini akan mempercepat pertumbuhan industri ini, meskipun daya beli masyarakat Rusia terbatas, karena sektor e-commerce Rusia terus tertinggal dibandingkan negara-negara besar di Barat dan Asia.
Artikel ini dulu muncul di East-West Digital News sebagai bagian dari a seri tentang dampak virus corona.