Di Moskow, pesanan online yang dikirim hanya dalam 15 menit dengan sepeda menunjukkan apa yang bisa terjadi di masa depan belanja.
Perusahaan teknologi terbesar Rusia, Yandex, mengirimkan bahan makanan ke rumah-rumah di Moskow secara gratis dalam waktu 15 menit. Layanan online barunya, yang disebut Lavka, memiliki gudang kecil yang tersebar di ibu kota dengan sekitar 2.000 item dan menggunakan kurir sepeda untuk mengirimkan pesanan. Strateginya adalah membangun pangsa pasar dengan menjadi toko swalayan digital — tempat konsumen mencari bahan makanan, pasta gigi, atau bahkan sebungkus kondom yang diantarkan langsung ke rumah mereka.
Didirikan dua dekade lalu sebagai mesin pencari seperti Google, Yandex sejak saat itu dan sebaliknya pasar taksi lokal dan meluncurkan berbagai layanan digital lainnya, termasuk pengiriman restoran, karena penjualannya melampaui 127 miliar rubel ($2 miliar). Dorongan terbaru datang sebagai pelukan e-commerce Rusia yang dulu lambat mempercepat. Meskipun banyak perusahaan menawarkan pengiriman pesanan bahan makanan secara online, dengan cepat membuka jalan baru dengan melakukannya secara konsisten.
“Kami melihat bahwa pengecer sendiri terlalu lambat untuk mengirim, sementara perusahaan pengiriman yang bekerja dengan toko pihak ketiga tidak memiliki akses waktu nyata ke bermacam-macam barang mereka dan seringkali harus mengganti barang sesuai pesanan,” Maxim Firsov, kepala departemen itu Lavka termasuk, kata dalam sebuah wawancara. “Itulah mengapa kami fokus mengembangkan gudang mini kami sendiri dengan pengiriman super cepat.”
Yandex memasuki bisnis grosir online Rusia tahun lalu, mencari pasar yang menurut perkiraan peneliti INFOLine dapat tumbuh kira-kira lima kali lipat menjadi 200 miliar rubel pada tahun 2023. Dua pemain terbesar saat ini adalah Utkonos dan Perekrestok, unit dari X5 Retail Group.
Ada banyak layanan di mana pesanan diambil dari rak toko, tetapi pengiriman bahan makanan sesuai permintaan adalah model ritel yang relatif baru. Getir, didukung oleh Yandex Chief Executive Officer Arkady Volozh, menggunakannya di Turki, sementara GoPuff sedang mengembangkan bisnis serupa di AS. Amazon memiliki Prime Now, yang menawarkan pengiriman dua jam. Perusahaan lain, seperti Instacart AS, mengatakan bahwa mereka dapat mengirimkan barang ke pelanggan dalam waktu setengahnya.
Yandex awalnya mengambil barang dari pengecer Metro sebelum beralih ke kontrak langsung dengan distributor dan produsen. Itu berakhir 2019 dengan 50 gudang dan bertujuan untuk mencakup seluruh Moskow dengan sekitar 200 pada akhir tahun ini, sementara layanan juga meluas ke St. Petersburg. Petersburg untuk diperluas.
Secara keseluruhan, bisnis belum menghasilkan keuntungan karena perusahaan mengeluarkan biaya untuk ekspansi, meskipun tujuannya adalah untuk mengubahnya karena semakin banyak konsumen yang terbiasa menggunakan layanan ini, kata Firsov. Beberapa gudang yang telah ada selama beberapa bulan melayani pelanggan tetap dan menunjukkan “ekonomi unit yang meningkat”.
Andrey Ivchenko, seorang manajer pariwisata berusia 32 tahun, mulai menggunakan Yandex Lavka pada bulan Oktober dan sekarang memesan dua atau tiga kali seminggu untuk kebutuhan dasar seperti air dan hal-hal yang dia dan pacarnya bisa masak untuk makan malam. Pengirimannya memakan waktu tujuh hingga 12 menit.
“Saya menyadari ini mungkin lebih mahal daripada rantai grosir besar, tapi saya mampu membelinya,” kata Ivchenko, yang berbelanja di rantai ritel Azbuka Vkusa ketika dia memiliki lebih banyak waktu atau butuh hadiah. “Ini tingkat kenyamanan baru: saya bisa menonton TV atau mencuci setelah bekerja, sementara belanjaan saya diantarkan. Tidak ada layanan lain yang menawarkan ini.”
Setiap gudang berukuran sekitar 150 meter persegi (1.600 kaki persegi), seukuran minimarket kecil, dan melayani area dalam radius sekitar satu mil, memfasilitasi pengiriman cepat. Sebagai perbandingan, supermarket online Perekrestok Moscow mengisi pesanan dengan truk dari tiga pusat distribusi mulai dari 4.000 hingga 18.000 meter persegi.
Yandex menyebut gudangnya sebagai “toko gelap”. Karena mereka tidak melayani pelanggan, perusahaan dapat mencari real estat yang lebih murah dan kurang menarik yang tidak cocok untuk sebuah toko. Mereka terletak jauh dari depan jalan, terkadang di ruang bawah tanah, dan memiliki lantai beton dan lorong sempit di antara rak, dengan ruang freezer untuk daging, ikan, hasil bumi, dan es krim.
Pesanan rata-rata berkisar dari sekitar 600 rubel hingga 1.000 rubel tanpa biaya pengiriman, meskipun pesanan terkecil ditolak selama masa puncak. Produk yang paling populer adalah air, telur, susu, pisang, dan lemon. Barang-barang termasuk susu, pisang, dan teh sekitar 20% lebih mahal daripada di Perekrestok, menurut perbandingan dari kedua lokasi.
Saat pesanan tiba, karyawan gudang melihatnya di ponsel mereka dan mengumpulkan barang dalam hitungan menit. Seorang kurir kemudian mengirimkan barang dalam waktu 10 menit. Sebagian besar kurir menggunakan sepeda off-road yang cocok untuk musim dingin Moskow, dengan hampir 20% di antaranya adalah sepeda listrik.
Yandex telah tumbuh menjadi konglomerat melalui mengembangkan atau membeli bisnis lain, dari iklan baris online hingga streaming musik. Aplikasi memanggil taksinya, Taksi Yandex, adalah yang terbesar di Rusia, dan perusahaan tersebut mengendalikan bisnis Uber di wilayah tersebut. Layanan bahan makanan adalah bagian dari aplikasi pengiriman restoran, Yandex Eats, dan menggunakan kurir dan perangkat lunak yang sama.
“Keuntungan terbesar Yandex adalah akses langsung ke konsumen,” kata Ivan Fedyakov, kepala INFOLine. “Perusahaan tidak memiliki daya beli pengecer besar dan justru menawarkan waktu pengiriman tersingkat. Ini mungkin bekerja dengan baik untuk milenial, tetapi tidak akan menarik pelanggan yang paling hemat.”
Firsov mengatakan dia baik-baik saja.
“Kami menyadari bahwa ada orang yang tidak akan pernah menjadi pelanggan kami,” katanya. “Tapi pasar grosir sangat besar sehingga sebagian kecilnya sudah menjadi bisnis besar.”